قوانین و مقررات
شرایط کلی
استفاده شما از فروشگاه ما به معنی پذیرش این قوانین هست. تمام قوانین ما بر اساس قوانین تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده کشور ایران نوشته شده تا تجربهای امن و مطمئن برای شما فراهم بشه.
ثبت سفارش و پرداخت
وقتی سفارشتون رو در سایت ثبت میکنید، سیستم ما جزئیات اون رو بررسی و پردازش میکنه. برای نهایی شدن خرید، لازمه هزینه سفارش از طریق روشهای مشخص شده، پرداخت بشه. در صورت بروز هرگونه مشکل مثل نبود موجودی یا خطای سیستمی، ما در اولین فرصت موضوع رو بهتون اطلاع میدیم و مبلغ پرداختی بدون هیچ کم و کاستی بهتون برگردونده میشه.
ارسال و تحویل کالا
در حال حاضر ارسال سفارشهای همتویتا فقط در محدوده شهر انجام میشود. سفارشها پس از ثبت و بررسی، در سریعترین زمان ممکن آمادهسازی شده و هماهنگی لازم برای ارسال با مشتری انجام میشود.
زمان تحویل سفارش با توجه به ساعت ثبت سفارش، موجودی کالا و شرایط ارسال ممکن است متفاوت باشد. در صورت نیاز به هماهنگی بیشتر، پشتیبانی همتویتا از طریق شماره تماس ثبتشده در سفارش با شما ارتباط خواهد گرفت.
شرایط مرجوعی کالا
در همتویتا تلاش میکنیم سفارشها با دقت، بستهبندی مناسب و اطلاعات صحیح برای مشتریان ارسال شوند. در صورت وجود مغایرت در سفارش، آسیبدیدگی کالا هنگام تحویل، مخدوش بودن بستهبندی پیش از باز شدن، یا نامعتبر بودن تاریخ مصرف، مشتری میتواند حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع را به پشتیبانی همتویتا اعلام کند.
با این حال، در صورت وجود مغایرت یا مشکل در سفارش، امکان بررسی درخواست مرجوعی طبق شرایط زیر وجود دارد.
کالاهای قابل بررسی برای مرجوعی:
۱. کالایی که با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد.
۲. کالایی که هنگام تحویل دارای آسیبدیدگی ظاهری یا بستهبندی مخدوش باشد.
۳. کالایی که تاریخ مصرف نامعتبر یا گذشته داشته باشد.
۴. کالایی که به اشتباه برای مشتری ارسال شده باشد.
۵. کالایی که پیش از باز شدن، دارای ایراد قابل مشاهده در بستهبندی یا مشخصات محصول باشد.
کالاهای غیرقابل مرجوعی:
به دلیل ماهیت بهداشتی و سلامتمحور محصولات داروخانهای، برخی کالاها پس از تحویل قابل مرجوعی نیستند، از جمله:
۱. کالاهایی که پلمپ یا بستهبندی آنها باز شده باشد.
۲. کالاهایی که مصرف شده یا آثار استفاده روی آنها مشخص باشد.
۳. محصولات آرایشی، بهداشتی، مکمل و سلامتمحور پس از باز شدن پلمپ.
۴. کالاهایی که به دلیل نگهداری نامناسب توسط مشتری آسیب دیده باشند.
۵. کالاهایی که بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی بازگردانده شوند.
زمان اعلام درخواست مرجوعی:
درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت سفارش به پشتیبانی همتویتا اعلام شود. درخواستهایی که پس از این زمان ثبت شوند، ممکن است قابل بررسی نباشند.
مدارک لازم برای بررسی درخواست:
برای بررسی سریعتر، لطفاً هنگام ثبت درخواست مرجوعی موارد زیر را ارسال کنید:
۱. شماره سفارش
۲. نام و شماره تماس ثبتشده در سفارش
۳. تصویر واضح از کالا
۴. تصویر بستهبندی محصول
۵. تصویر تاریخ انقضا یا بخش دارای مغایرت، در صورت وجود
۶. توضیح کوتاه درباره مشکل ایجادشده
نحوه ثبت درخواست مرجوعی:
برای ثبت درخواست، ابتدا با پشتیبانی همتویتا از طریق صفحه تماس با ما ارتباط بگیرید و اطلاعات سفارش را ارسال کنید. پس از بررسی اولیه، نتیجه درخواست و مراحل بعدی از سوی پشتیبانی به شما اطلاع داده میشود.
نکات مهم:
۱. بازگشت کالا تنها پس از تأیید پشتیبانی همتویتا امکانپذیر است.
۲. از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی خودداری کنید.
۳. در صورت تأیید مغایرت یا مشکل کالا، امکان جایگزینی کالا یا بازگشت وجه طبق شرایط سفارش بررسی میشود.
۴. مسئولیت نگهداری صحیح کالا پس از تحویل بر عهده مشتری است.
حریم خصوصی
اطلاعات شخصی شما مثل شماره تماس، آدرس و ایمیل به صورت محرمانه نزد ما محفوظ میمونه و فقط برای ارائه بهتر خدمات ازش استفاده میکنیم. جزئیات بیشتر رو میتونید در صفحه «حریم خصوصی» بخونید.